Ødelagt ferie: Flere klager på ødelagt ferie, men det er ikke enkelt å klage på egenhånd. (Foto: NorVei Caravan).
Tusenvis av nordmenn er blitt skuffet over sommerferien sin. Noen har opplevd at svømmebasseng er blitt fylt av gjørme etter flom, andre er blitt forlatt av turoperatører på flyplasser.
Så langt i år har det vært 30 prosent flere klager på pakketurer, og en fordobling av henvendelser til Forbrukerrådet fra misfornøyde flypassasjerer.
De skuffede ferieturistene har én ting til felles, de har betalt for tjenester og varer som de ikke har fått. Vanlige reiseforsikringer dekker i hovedsak kun tapt reisegods, sykdom, tyveri og ulykker.
– Det er ikke alltid like lett å få erstatning fra flyselskaper, hoteller eller turoperatører når noe går galt. Det er vanskelig å føre en slik sak på egenhånd, sier administrerende direktør Johan Dolven i Forbrukerforsikring.
Kan få erstatning
Hvis et fly blir utsatt eller innstilt og flyselskapet skylder på teknisk feil, kan det få store økonomiske konsekvenser og skape mange problemer for de reisende.
– Kanskje flyselskapet har kansellert avgangen for å spare penger. I så fall har du krav på erstatning, sier Dolven.
Forbrukerforsikring, som er et norsk forsikringsselskap, kan nå forsikre at du får den ferien du har krav på eller at du får erstatning dersom ferien ikke blir som forutsatt. Selskapets jurister vil forfølge krav overfor eksempelvis flyselskaper.
– I et slikt tilfelle må flyselskapet bevise at det var teknisk feil som forårsaket kanselleringen. Hvis ikke stiller vi dem erstatningsansvarlige, sier Dolven.
Pulverisert ansvar
Hvis du etter ferien opplever at du ikke har fått det du har krav på og betalt for, så vil Forbrukerforsikring vurdere klagen. Mener selskapet det er verdt å bringe den videre, gjør juristene deres det.
Klagen kan reises mot reiseselskap, hotell, campingplass, bil- og båtutleier, i det hele tatt de som er ansvarlige for en tjeneste.
– Mange som reiser med charterselskaper får god behandling av en klagenemnd. Men problemene er større om du for eksempel kjøper flybilletter, leiebil, hotell og utflukter på egenhånd på internett. Da må du forholde deg til en rekke operatører, som hver har begrenset ansvar, sier Dolven.
I en slik situasjon er det langt mer krevende både å klage og nå fram med klagen.
– Når slike problemer oppstår er man nesten avhengig av å ha noen til å hjelpe seg. All erfaring tilsier at sannsynligheten for å vinne en klagesak er langt større med juristhjelp, sier Dolven.
Slurv i Norge
Johan Dolven sier vi er avhengig av en rekke tjenester, også for en vellykket norgesferie.
– Tenk deg at du har båten i vinteropplag, og at firmaet som tar hånd om båten har gjort en dårlig jobb. Da kan du ha krav på erstatning. Det samme er tilfelle om toalettet på campingplassen er tett og dusjen oversvømt, eller at campinghytta mangler annonsert utstyr.
Forsikringen er den eneste i sitt slag og dekker alle tjenester og varer som er kjøpt i Norge.
Oppdatert: 12/07-2006
Reiseliv
Norges-cruise rett i smørøyet
I utlandet må cruiseskip ofte legge til i containerhavner flere kilometer fra reisemålet. I Norge kan skipene seile inn i severdighetene.
Jubel for camping på hjul
Rekordmange nordmenn velger caravan-ferie. I år vil antall norske campingvogner passere 90 000, mens antall bobiler trolig runder 25 000.
Dropper ikke ferien i trangere tider
Nordmenn dropper heller dyre restaurantbesøk og ny flatskjerm fremfor ferieturen til utlandet, viser ny undersøkelse.
Commodore Cruise til København
Du bor i Commodore lugar - en av skipets bedre lugarer. I tillegg er det frokost inkl. begge veier, en 3-retters meny den ene veien og middagsbuffet den andre veien. Gjør hverdagen til en fridag med luksus fra kr 2104,- per person.
Forbrukertipset.com
Nå kan du samle alle de beste videoklippene på et sted. Les mer . .
Oppfordring: Bli 
Jenter synger om 
Hotel Caruso 
Ødelagt ferie: Flere klager på ødelagt ferie, men det er ikke enkelt å klage på egenhånd. (Foto: NorVei Caravan).
Norges-cruise rett i smørøyet
Jubel for camping på hjul
Dropper ikke ferien i trangere tider
